Reklamační řád

1. Prodávající a kontakt

Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění spotřebiteli při nákupu zboží v internetovém obchodě www.decohouse.cz. Prodávajícím je SKINNY.cz s.r.o., IČO: 07726392, se sídlem Branická 213/53, Braník, 147 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 306382.

Kontakt pro reklamace: info@decohouse.cz, telefon: +420 775 513 331.

Adresa provozovny pro zasílání reklamovaného zboží:
SKINNY.cz s.r.o.
Kounicova 2929/5
Moravská Ostrava
702 00 Ostrava

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na uvedené adrese nebo písemně na adrese provozovny. Tím nejsou dotčena zákonná místa pro uplatnění reklamace, zejména sídlo prodávajícího a jeho provozovny, kde je přijetí reklamace možné vzhledem k sortimentu.

Pro rychlé vyřízení prosím uveďte své jméno, kontaktní e-mail nebo telefon, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující doložit nákup, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie vady mohou posouzení usnadnit; jejich zaslání není podmínkou přijetí reklamace.

Pokud je pro posouzení nebo odstranění vady potřeba předat zboží, poskytněte prosím potřebnou součinnost. Při zasílání zboží jej bezpečně zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo. Původní obal ani originál účtenky nejsou podmínkou reklamace; nákup lze doložit i jiným způsobem.

Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.

3. Odpovědnost za vady

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším sjednaným i zákonem požadovaným vlastnostem a je vhodné k příslušnému účelu.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví během dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje. Tyto doby neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat v důsledku oprávněně vytknuté vady.

Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení odpovídající používání ani na vady způsobené zákazníkem, například nesprávným používáním nebo zacházením v rozporu s návodem. Taková příčina se posuzuje podle okolností konkrétní reklamace. Výroba zboží na přání zákazníka jeho práva z vadného plnění nevylučuje.

4. Způsob vyřízení reklamace

Při vadě můžete požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží. Zvolený způsob může být odmítnut, pokud je nemožný nebo oproti druhému způsobu nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady proběhne bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro zákazníka.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud prodávající odstranění vady odmítne nebo ji řádně neodstraní, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit; její nevýznamnost prokazuje prodávající.

5. Lhůta a potvrzení vyřízení

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka o jejím vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Zákazník poskytne součinnost potřebnou k posouzení a odstranění vady, zejména zpřístupnění zboží, je-li nezbytné.

Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. O datu a způsobu vyřízení vydáme písemné potvrzení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemného odůvodnění zamítnutí.

6. Náklady reklamace

U oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například přiměřeného poštovného. Žádost o náhradu a doklady o nákladech lze zaslat na info@decohouse.cz.

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt mimosoudního řešení sporů. Informace a podání návrhu jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u prodávajícího.

Tento řád neomezuje zákonná práva spotřebitele. Práva z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Reklamace vadného zboží je odlišná od odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.